Délai de retour et d’échange
Les clients peuvent demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit.
Conditions de retour et d’échange
Les produits doivent répondre aux conditions suivantes pour pouvoir être retournés ou échangés : apparence intacte, défaut de qualité, différences de couleur, odeur, produit non conforme à la commande, ou retour sans motif.
Procédure de retour et d’échange
Les clients peuvent soumettre leur demande par e-mail ou par téléphone en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ou de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes. Le service client traitera immédiatement la demande et communiquera le résultat. Une fois la demande approuvée, nous fournirons l’adresse de retour ou d’échange ainsi que l’étiquette correspondante. Le client doit renvoyer le produit étiqueté à l’adresse indiquée et attendre notre confirmation de réception et la vérification que le produit est conforme aux conditions de retour ou d’échange.
Retour : après vérification, le remboursement sera effectué immédiatement.
Échange : après vérification, le nouvel article sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables. Pour plus d’informations sur les délais de livraison, veuillez consulter la Politique de livraison.
Processus de remboursement
Après confirmation du retour, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables et sera effectué selon le mode de paiement initial.
Règles concernant les frais
Les frais de retour sont pris en charge par nous si le produit présente des défauts d’apparence, de qualité, des différences de couleur, une odeur ou un produit non conforme à la commande.
Les frais de retour sont à la charge du client pour les retours sans motif.
Clause de non-responsabilité
Dans la mesure du possible, nous nous efforçons d’assurer le bon déroulement des retours et échanges, mais nous ne sommes pas responsables des retards ou pertes causés par le transport, des services tiers ou des circonstances indépendantes de notre volonté.
Contact
Adresse: 5293 OLYMPIC DR UNIT B, GIG HARBOR, WA 98335-2304, US
Téléphone: +1 (206) 497-7208
E-mail: customer@selmorawood.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)
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